Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor

El proveedor del servicio es SPECTER CONTROL, marca comercial dedicada al desarrollo de soluciones digitales, agentes de inteligencia artificial, automatización de procesos, páginas web, web apps, integraciones, sistemas operativos para negocios, reportes, inventario, ventas, reservaciones y servicio al cliente.

Mientras SPECTER CONTROL no se encuentre constituida como persona moral, el proveedor del servicio será: SPECTER CONTROL, operado por [NOMBRE COMPLETO DEL RESPONSABLE], en adelante “SPECTER”.

Cuando SPECTER CONTROL se constituya formalmente como persona moral, estos términos podrán actualizarse para reflejar la razón social correspondiente, por ejemplo: SPECTER CONTROL S.A.S., en adelante “SPECTER”.

• Correo de contacto: agents@getspectercontrol.com
• Correo legal o administrativo: [colocar correo]
• Sitio web: getspectercontrol.com
• Domicilio: [colocar domicilio de contacto]

2. Descripción general de SPECTER

SPECTER desarrolla e implementa sistemas digitales para negocios que necesitan responder mejor, organizar información, automatizar procesos, preparar reportes, controlar inventario, gestionar reservaciones, atender clientes y reducir trabajo operativo repetitivo.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Agentes de IA para ventas.
• Agentes de IA para reservaciones y citas.
• Agentes de IA para servicio al cliente.
• Agentes de IA para inventario.
• Agentes de IA para reportes.
• Desarrollo de páginas web.
• Desarrollo de web apps.
• Automatizaciones con herramientas como n8n u otras plataformas.
• Integraciones con WhatsApp, Facebook, Instagram, sitios web, formularios, Google Calendar, Google Sheets, CRM, correo electrónico, bases de datos, APIs, mapas, sistemas internos y herramientas autorizadas.
• Dashboards, reportes y resúmenes internos.
• Sistemas personalizados para negocios como restaurantes, bares, clínicas, spas, inmobiliarias, tiendas, servicios locales, agencias, transporte privado y otros giros comerciales.

SPECTER no vende una solución genérica única. Cada proyecto puede requerir diagnóstico, configuración, pruebas, ajustes y alcance específico.

3. Uso del sitio web

El sitio web de SPECTER tiene fines informativos, comerciales y de contacto.

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y sin afectar su funcionamiento, seguridad, infraestructura, reputación o disponibilidad.

Queda prohibido:

• Usar el sitio para actividades ilegales.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorización.
• Usar formularios para spam, fraude, abuso o mensajes falsos.
• Enviar información maliciosa, engañosa, ofensiva o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas, sistemas, datos o herramientas no autorizadas.

SPECTER podrá restringir, bloquear o ignorar solicitudes que parezcan falsas, abusivas, ilegales, inseguras o contrarias a estos términos.

4. Solicitudes, demos y cotizaciones

El envío de un formulario, mensaje de WhatsApp, correo electrónico, llamada, reunión o solicitud de demo no obliga a SPECTER a prestar un servicio ni obliga al usuario a contratar.

Las demos, diagnósticos, reuniones o propuestas tienen como finalidad entender las necesidades del negocio, evaluar viabilidad técnica y comercial, y preparar una propuesta de trabajo cuando corresponda.

Las cotizaciones, precios, tiempos de implementación, mensualidades, alcances, integraciones, condiciones y entregables deberán confirmarse por escrito mediante propuesta, contrato, orden de servicio, mensaje autorizado o documento equivalente.

Cualquier precio mostrado en el sitio web, calculadora, estimador o material comercial tendrá carácter informativo o referencial, salvo que SPECTER indique expresamente que se trata de una oferta final vigente.

5. Alcance de los servicios

El alcance de cada servicio será el indicado en la propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo, mensaje de confirmación o documento equivalente aceptado por el cliente.

SPECTER sólo estará obligado a realizar las actividades incluidas en el alcance aprobado.

Todo trabajo adicional, cambio de alcance, nuevo canal, nueva integración, nuevo agente, rediseño, función extra, módulo adicional, migración, dashboard, conexión con otra plataforma o automatización no incluida originalmente podrá generar costos adicionales.

Ejemplos de trabajos adicionales:

• Conectar nuevos canales.
• Crear nuevos flujos.
• Agregar WhatsApp, Facebook, Instagram u otro canal no incluido.
• Integrar CRM, calendario, base de datos o API no prevista.
• Crear agentes nuevos.
• Reentrenar o rediseñar agentes por cambio de operación.
• Crear dashboards o reportes adicionales.
• Hacer rediseños web fuera del alcance aprobado.
• Corregir errores causados por cambios externos o información no actualizada por el cliente.
• Implementar nuevas funciones después de aprobado el proyecto inicial.

6. Implementación y tiempos de trabajo

Los tiempos de implementación son estimados y pueden variar según:

• Complejidad del proyecto.
• Rapidez con la que el cliente entregue información.
• Disponibilidad de accesos, credenciales y permisos.
• Respuesta de plataformas externas.
• Cambios solicitados por el cliente.
• Pruebas necesarias.
• Revisión de integraciones.
• Errores o limitaciones técnicas de terceros.
• Disponibilidad de APIs, webhooks, CRM, Meta, WhatsApp, Google, OpenAI, hosting, dominios u otras herramientas conectadas.

SPECTER realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos acordados. Sin embargo, los retrasos causados por falta de información, cambios de alcance, accesos incompletos, pagos pendientes, decisiones del cliente o fallas de terceros no serán responsabilidad directa de SPECTER.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa, actualizada, autorizada y suficiente para configurar y operar los servicios de SPECTER.

Esto incluye, entre otros:

• Productos.
• Servicios.
• Precios.
• Promociones.
• Inventario.
• Disponibilidad.
• Horarios.
• Políticas de cancelación.
• Políticas de reembolso.
• Garantías.
• Reglas de reservación.
• Condiciones de venta.
• Reglas de atención al cliente.
• Procedimientos internos.
• Ubicaciones.
• Datos de contacto.
• Formularios.
• Información comercial.
• Información técnica.
• Accesos a sistemas.
• Bases de conocimiento.
• Documentos internos autorizados.

El cliente reconoce que los agentes, sistemas y automatizaciones de SPECTER funcionan con base en la información, instrucciones, documentos y aprobaciones proporcionadas por el propio cliente.

SPECTER no será responsable por errores, respuestas incorrectas, datos desactualizados, pérdidas comerciales, conflictos con usuarios finales o decisiones operativas derivadas de información incorrecta, incompleta, contradictoria, no autorizada o no actualizada por el cliente.

8. Información, precios, inventario, disponibilidad y políticas del negocio contratante

El cliente conserva la responsabilidad total sobre sus propios productos, servicios, precios, disponibilidad, inventario, horarios, citas, reservaciones, promociones, garantías, pagos, cancelaciones, reembolsos, entregas, reglas comerciales y atención frente a sus clientes finales.

SPECTER no inventa precios, disponibilidad, promociones, stock, garantías, políticas, horarios, citas, reglas de negocio ni condiciones comerciales.

Cuando la información exacta no esté disponible o no haya sido autorizada por el cliente, el sistema podrá indicar que el equipo del negocio debe confirmar la información.

El cliente debe revisar y aprobar la información utilizada por los agentes antes de la activación y mantenerla actualizada durante la vigencia del servicio.

9. Uso de agentes de inteligencia artificial

Los agentes de IA de SPECTER están diseñados para asistir procesos operativos, comerciales y de atención. Pueden ayudar a responder preguntas, detectar intención, clasificar solicitudes, preparar resúmenes, capturar datos, guiar conversaciones, generar reportes, registrar información y activar flujos automatizados.

Los agentes de IA no sustituyen la revisión humana en casos que requieran criterio, autorización o responsabilidad directa del negocio.

El cliente deberá definir responsables humanos para revisar, autorizar o atender casos como:

• Pagos.
• Reembolsos.
• Cancelaciones.
• Garantías.
• Quejas graves.
• Conflictos con clientes.
• Casos legales.
• Casos médicos.
• Casos financieros.
• Casos fiscales.
• Casos laborales.
• Emergencias.
• Información sensible.
• Decisiones comerciales finales.
• Cualquier situación que requiera criterio humano.

SPECTER puede configurar rutas de escalación, pero el cliente es responsable de atender los casos escalados y tomar decisiones finales sobre su operación.

10. No garantía de resultados comerciales

SPECTER no garantiza ventas, ingresos, conversiones, cierres, clientes nuevos, reservaciones, reducción exacta de costos, crecimiento específico, aumento de productividad medible o resultados comerciales determinados.

Los servicios de SPECTER pueden ayudar a mejorar respuesta, organización, seguimiento, atención, captura de información, reportes, automatización y preparación operativa, pero los resultados dependen de factores externos como:

• Oferta del negocio.
• Precio.
• Mercado.
• Competencia.
• Reputación.
• Atención humana.
• Calidad del producto o servicio.
• Velocidad de seguimiento.
• Publicidad.
• Demanda.
• Ubicación.
• Temporada.
• Decisiones comerciales del cliente.
• Exactitud de la información proporcionada.

Cualquier ejemplo, demo, estimación, caso de uso o proyección se considera ilustrativo y no constituye garantía de resultado.

11. Integraciones con terceros

SPECTER puede operar mediante herramientas, APIs, plataformas y servicios de terceros, incluyendo, de forma enunciativa:

• OpenAI u otros proveedores de IA.
• Meta.
• WhatsApp Business Platform.
• Facebook.
• Instagram.
• Google Calendar.
• Google Sheets.
• Gmail.
• Google Drive.
• CRM.
• n8n.
• Hosting.
• Dominios.
• Bases de datos.
• Mapas.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de correo.
• Webhooks.
• APIs externas.
• Plataformas de automatización.
• Herramientas de análisis, monitoreo y soporte.

SPECTER no controla la disponibilidad, precios, políticas, restricciones, permisos, suspensiones, errores, caídas, cambios técnicos, límites de uso, decisiones comerciales o modificaciones de dichos terceros.

Las fallas, cambios, bloqueos, suspensiones, errores o limitaciones de terceros podrán afectar el funcionamiento del servicio sin que ello constituya incumplimiento directo de SPECTER.

SPECTER realizará esfuerzos razonables para revisar, ajustar o restablecer la operación dentro del alcance contratado.

12. Accesos, credenciales y permisos

Para prestar sus servicios, SPECTER podrá requerir accesos, credenciales, tokens, claves API, usuarios, permisos, cuentas comerciales, cuentas de Meta, WhatsApp Business, Google, CRM, hosting, dominio, correo, calendario, bases de datos, plataformas de automatización u otros sistemas autorizados por el cliente.

El cliente es responsable de:

• Proporcionar accesos correctos y autorizados.
• Mantener sus cuentas activas.
• Administrar usuarios y permisos.
• Proteger contraseñas.
• Revocar accesos cuando corresponda.
• Notificar cambios en cuentas, usuarios o permisos.
• Evitar compartir credenciales por canales inseguros.
• Cumplir las políticas de las plataformas conectadas.

SPECTER no será responsable por incidentes derivados de credenciales mal compartidas, permisos excesivos, accesos otorgados por el cliente, dispositivos comprometidos, cuentas bloqueadas por terceros, errores humanos del cliente o incumplimiento de instrucciones de seguridad.

13. Pagos, mensualidades y costos adicionales

Los pagos, anticipos, costos de configuración, mensualidades, costos de implementación, servicios adicionales, renovaciones, mantenimiento o soporte se establecerán en la propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o acuerdo escrito correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario por escrito:

• Los costos de configuración o implementación no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
• Las mensualidades se pagan por adelantado.
• Los servicios adicionales se cotizan por separado.
• Los costos de terceros no están incluidos, salvo que se indique expresamente.
• El cliente es responsable de pagar herramientas externas, APIs, dominios, hosting, números, cuentas, licencias, mensajes, créditos, consumo de IA, pasarelas, plataformas o servicios externos necesarios para su operación.
• La falta de pago puede causar suspensión del servicio.

Si el cliente solicita cambios, integraciones o funciones no incluidas en el alcance aprobado, SPECTER podrá emitir una nueva cotización.

14. Impuestos y facturación

Los precios podrán estar sujetos a impuestos aplicables, incluyendo IVA, cuando corresponda.

La emisión de factura requerirá que el cliente proporcione información fiscal correcta, completa y vigente.

SPECTER no será responsable por retrasos en facturación derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o entregada fuera de tiempo por el cliente.

15. Cancelaciones, suspensión y terminación del servicio

El cliente podrá cancelar el servicio conforme a lo indicado en la propuesta, contrato o acuerdo correspondiente.

Salvo pacto distinto por escrito:

• La cancelación deberá solicitarse por escrito.
• La cancelación no elimina adeudos pendientes.
• Los pagos ya realizados por configuración, implementación, trabajo ejecutado o mensualidades vencidas no serán reembolsables.
• La falta de pago podrá causar suspensión temporal o terminación del servicio.
• SPECTER podrá suspender servicios si el cliente utiliza el sistema para actividades ilegales, abusivas, fraudulentas, inseguras o contrarias a estos términos.
• SPECTER podrá suspender servicios si el cliente retira accesos esenciales, incumple pagos, viola políticas de terceros o impide la operación normal del sistema.

Al terminar la relación comercial, SPECTER podrá desactivar automatizaciones, agentes, accesos, integraciones, webhooks, usuarios o herramientas relacionadas con el servicio contratado.

El cliente será responsable de respaldar información, revocar accesos y conservar los datos que necesite antes de la terminación, salvo que se acuerde un proceso específico de cierre o migración.

16. Reembolsos

Los reembolsos se regirán por la propuesta, contrato o acuerdo escrito correspondiente.

Salvo que SPECTER indique lo contrario por escrito:

• No habrá reembolso por trabajo ya iniciado.
• No habrá reembolso por configuración, análisis, diagnóstico, reuniones, implementación, desarrollo, automatizaciones, integraciones, diseño, pruebas o soporte ya ejecutado.
• No habrá reembolso por retrasos causados por falta de información, falta de accesos, cambios de alcance, pagos pendientes, decisiones del cliente o fallas de terceros.
• No habrá reembolso por herramientas, plataformas, APIs, hosting, dominios, números, licencias o servicios de terceros contratados o consumidos para el proyecto.

Si SPECTER no pudiera prestar un servicio por causa imputable exclusivamente a SPECTER y sin que exista trabajo ejecutado, podrá proponerse reprogramación, ajuste de alcance, crédito interno o devolución parcial, según el caso.

17. Soporte y mantenimiento

El soporte incluido dependerá del plan, propuesta o contrato contratado.

El soporte puede incluir:

• Revisión de errores.
• Ajustes menores.
• Verificación de flujos.
• Revisión de respuestas del agente.
• Corrección de configuraciones.
• Ajustes de prompts o instrucciones.
• Revisión de integraciones.
• Asistencia técnica relacionada con el servicio contratado.

No se considera soporte incluido, salvo pacto por escrito:

• Nuevos agentes.
• Nuevos canales.
• Nuevas integraciones.
• Rediseños completos.
• Nuevas páginas web.
• Nuevas web apps.
• Dashboards adicionales.
• Cambios mayores de estructura.
• Migraciones.
• Nuevos flujos.
• Reconfiguración por cambio de negocio.
• Correcciones causadas por plataformas externas.
• Correcciones causadas por información incorrecta del cliente.
• Trabajo fuera del alcance contratado.

SPECTER no instala y abandona el sistema. Sin embargo, el soporte tiene límites y no equivale a desarrollo ilimitado.

18. Cambios, mejoras y servicios adicionales

El cliente podrá solicitar cambios, mejoras o nuevas funciones.

SPECTER evaluará si dichos cambios están incluidos en el alcance contratado o si requieren cotización adicional.

Todo cambio importante deberá aprobarse por escrito antes de ejecutarse.

SPECTER podrá recomendar mejoras técnicas, comerciales u operativas, pero el cliente decide si las aprueba y cubre los costos correspondientes.

19. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo distinto por escrito, SPECTER conserva la propiedad intelectual, metodología, estructura, lógica, prompts base, configuraciones base, plantillas, know-how, flujos, procesos, arquitectura, documentación interna, criterios técnicos, sistemas reutilizables, componentes, código base propio, diseños conceptuales y materiales desarrollados previamente por SPECTER.

El cliente conserva la propiedad de su marca, información comercial, documentos, logos, contenidos, bases de datos, productos, servicios, imágenes, textos y materiales proporcionados a SPECTER.

Cuando el proyecto incluya desarrollo específico para el cliente, los derechos de uso, entrega, licencias, limitaciones y propiedad se definirán en la propuesta o contrato correspondiente.

El cliente no podrá copiar, revender, transferir, clonar, publicar, entregar a terceros, explotar o reutilizar sistemas, prompts, flujos, configuraciones, documentos o materiales de SPECTER fuera del alcance contratado sin autorización escrita.

20. Contenido del cliente

El cliente declara que cuenta con derechos, permisos o autorizaciones suficientes para usar y entregar a SPECTER textos, imágenes, logos, marcas, bases de datos, documentos, conversaciones, materiales, políticas, listas, catálogos, inventarios, accesos, credenciales y cualquier otro contenido necesario para el proyecto.

El cliente será responsable por reclamos de terceros relacionados con contenido, datos, marcas, imágenes, materiales o información que entregue a SPECTER sin autorización.

SPECTER podrá rechazar el uso de contenido que parezca ilegal, fraudulento, engañoso, ofensivo, infractor de derechos de terceros o contrario a políticas de plataformas externas.

21. Confidencialidad

SPECTER podrá recibir información técnica, comercial, operativa, estratégica o confidencial del cliente.

SPECTER tratará dicha información de forma confidencial y la utilizará únicamente para prestar el servicio contratado, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal.

El cliente también deberá tratar como confidencial la información técnica, comercial, operativa, estratégica, prompts, flujos, documentación, propuestas, precios especiales, configuraciones y materiales no públicos de SPECTER.

La obligación de confidencialidad continuará incluso después de terminada la relación comercial, durante el tiempo razonable necesario para proteger la información de ambas partes.

22. Seguridad y continuidad operativa

SPECTER implementará medidas razonables para proteger sus sistemas, información, accesos, configuraciones e integraciones.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, disponibilidad permanente o ausencia total de errores.

La seguridad y continuidad del servicio también dependen de:

• Plataformas externas.
• Conexión a internet.
• Dispositivos del cliente.
• Permisos concedidos.
• Cuentas activas.
• Políticas de terceros.
• Prácticas de seguridad del cliente.
• Correcto manejo de contraseñas.
• Disponibilidad de APIs.
• Volumen de uso.
• Cambios técnicos externos.

SPECTER no será responsable por interrupciones, pérdidas, errores, vulneraciones o afectaciones causadas por factores fuera de su control razonable.

23. Uso permitido y uso prohibido de los servicios

El cliente se obliga a utilizar los servicios de SPECTER únicamente para fines lícitos, comerciales y operativos permitidos.

Queda prohibido utilizar los servicios para:

• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Spam.
• Envío de mensajes no autorizados.
• Actividades ilegales.
• Acoso.
• Extorsión.
• Discriminación.
• Captura ilegal de datos.
• Manipulación engañosa de usuarios.
• Violación de privacidad.
• Venta de productos o servicios prohibidos por la ley.
• Violación de políticas de Meta, WhatsApp, Google, OpenAI u otras plataformas.
• Cualquier actividad que pueda dañar a SPECTER, terceros, usuarios finales o plataformas conectadas.

SPECTER podrá suspender o terminar el servicio si detecta uso indebido, riesgoso, ilegal o contrario a estos términos.

24. Servicios con voz, llamadas, mapas, ubicación o tracking

Cuando el servicio contratado incluya asistentes de voz, llamadas, grabaciones, transcripciones, mapas, rutas, tracking, ubicación en tiempo real, ETA, transporte privado, tablet en vehículo, links de viaje o sistemas similares, el cliente reconoce que dichas funciones pueden requerir permisos, avisos, autorizaciones y cumplimiento de reglas adicionales.

El cliente será responsable de informar a sus usuarios finales y obtener autorizaciones necesarias cuando se implementen funciones que involucren audio, llamadas, ubicación, tracking, rutas, conductores, pasajeros o datos de viaje.

SPECTER podrá procesar dichos datos únicamente para operar, documentar, mejorar o dar soporte al servicio contratado, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

25. Relación con clientes finales del negocio contratante

Cuando SPECTER opere agentes, automatizaciones, formularios, WhatsApp, web apps, reportes o sistemas para un negocio contratante, los clientes finales siguen siendo clientes del negocio contratante, no de SPECTER.

El negocio contratante es responsable frente a sus clientes finales por:

• Productos.
• Servicios.
• Precios.
• Entregas.
• Reservaciones.
• Atención.
• Garantías.
• Reembolsos.
• Cancelaciones.
• Pagos.
• Inventario.
• Disponibilidad.
• Cumplimiento.
• Calidad.
• Seguridad.
• Decisiones comerciales.

SPECTER actúa como proveedor tecnológico y operativo, no como vendedor final de los productos o servicios del negocio contratante.

26. Aviso de Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regula conforme al Aviso de Privacidad de SPECTER.

El Aviso de Privacidad Integral está disponible en: aviso-de-privacidad.html

Al utilizar el sitio web, enviar formularios, solicitar información o contratar servicios, el usuario reconoce que ha sido informado sobre el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

27. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que SPECTER pueda comunicarse por medios electrónicos como correo, WhatsApp, llamadas, videollamadas, formularios, plataformas digitales, sistemas de gestión, documentos electrónicos o mensajes de datos.

Las aprobaciones, instrucciones, confirmaciones, solicitudes, cambios, aceptaciones de propuesta o autorizaciones enviadas por medios electrónicos podrán ser consideradas válidas cuando permitan identificar razonablemente al remitente y el contenido de la instrucción o aceptación.

28. Modificaciones a los Términos y Condiciones

SPECTER podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad, de servicios o de plataformas externas.

La versión vigente será publicada en el sitio web oficial de SPECTER.

El uso continuo del sitio, canales, servicios o plataformas después de publicada una actualización implica conocimiento de los términos vigentes.

Los contratos, propuestas u órdenes de servicio ya firmadas o aceptadas podrán conservar condiciones específicas propias, salvo que ambas partes acuerden modificaciones.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando legalmente proceda y no exista una regla obligatoria distinta, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de [colocar ciudad y estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

30. Contacto

Para dudas, aclaraciones, soporte administrativo o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes contactar a SPECTER en:

• Correo: agents@getspectercontrol.com
• Sitio web: getspectercontrol.com
• Domicilio: [colocar domicilio de contacto]
• Área responsable: [colocar área o responsable]