Política de Uso de IA

1. Qué es SPECTER

SPECTER desarrolla sistemas digitales, agentes de IA, automatizaciones, páginas web, web apps, integraciones, reportes y herramientas operativas para negocios.

Los agentes de IA de SPECTER pueden ayudar a negocios a manejar conversaciones, ventas, reservaciones, atención al cliente, inventario, reportes, soporte, seguimiento, comentarios, mensajes y tareas repetitivas dentro de canales autorizados.

SPECTER no es una herramienta genérica de conversación. Su objetivo es funcionar como una capa operativa que ayuda a organizar información, preparar respuestas, detectar intención, registrar datos, generar alertas y apoyar al equipo humano del negocio.

2. Qué puede hacer la IA de SPECTER

Según el servicio contratado, los agentes de IA de SPECTER pueden realizar funciones como:

• Responder preguntas frecuentes.
• Detectar intención de compra.
• Detectar solicitudes de reservación o cita.
• Detectar quejas o problemas de servicio al cliente.
• Clasificar conversaciones.
• Pedir datos necesarios para continuar una solicitud.
• Preparar respuestas para clientes.
• Responder mensajes en canales autorizados.
• Leer y clasificar comentarios cuando el negocio lo autorice.
• Preparar respuestas para comentarios.
• Escalar casos delicados al equipo humano.
• Crear resúmenes internos.
• Registrar información en hojas de cálculo, CRM, calendarios, bases de datos o sistemas autorizados.
• Generar reportes operativos.
• Apoyar procesos de inventario.
• Apoyar flujos de transporte privado, tracking, voz, llamadas o web apps cuando formen parte del servicio contratado.
• Conectar información entre WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, sitio web, formularios, correo, calendarios, CRM, hojas de cálculo, APIs u otras herramientas autorizadas.

Las funciones disponibles dependen del alcance contratado, los permisos concedidos, la información proporcionada por el cliente y la viabilidad técnica de las plataformas conectadas.

3. Qué no hace la IA de SPECTER

Los agentes de IA de SPECTER no deben utilizarse para:

• Tomar decisiones legales definitivas.
• Tomar decisiones médicas.
• Tomar decisiones fiscales.
• Tomar decisiones financieras sensibles.
• Tomar decisiones laborales.
• Aprobar pagos sin autorización del negocio.
• Aprobar reembolsos sin autorización del negocio.
• Autorizar garantías sin reglas aprobadas.
• Confirmar disponibilidad no verificada.
• Inventar precios.
• Inventar promociones.
• Inventar stock.
• Inventar políticas.
• Inventar horarios.
• Inventar citas.
• Inventar condiciones comerciales.
• Dar asesoría profesional regulada sin revisión humana.
• Sustituir al responsable humano del negocio.
• Operar fuera del alcance aprobado por el cliente.
• Usar datos de usuarios para fines no autorizados.
• Hacer scraping.
• Vender datos.
• Enviar spam.
• Manipular usuarios de forma engañosa.
• Violar políticas de Meta, WhatsApp, Google, OpenAI u otras plataformas.

Cuando falta información exacta, el agente debe indicar que el equipo del negocio puede confirmarla.

4. Responsabilidad del cliente sobre la información

El cliente es responsable de proporcionar a SPECTER información correcta, completa, actualizada, autorizada y suficiente sobre su negocio.

Esto incluye:

• Servicios.
• Productos.
• Precios.
• Inventario.
• Disponibilidad.
• Horarios.
• Promociones.
• Políticas de cancelación.
• Políticas de reembolso.
• Garantías.
• Procesos internos.
• Reglas comerciales.
• Preguntas frecuentes.
• Información de contacto.
• Ubicaciones.
• Criterios de atención.
• Reglas de escalación.
• Materiales autorizados.
• Accesos y permisos necesarios.

SPECTER configura sus agentes con base en la información, instrucciones, documentos, bases de conocimiento, integraciones y aprobaciones proporcionadas por el cliente.

SPECTER no será responsable por respuestas incorrectas, incompletas, ambiguas o desactualizadas cuando dichas respuestas deriven de información incorrecta, incompleta, contradictoria, no autorizada o no actualizada por el cliente.

5. Revisión humana y escalación

Los agentes de IA de SPECTER están diseñados para asistir, no para reemplazar por completo al equipo humano.

El cliente debe definir quién revisa, responde o decide en casos que requieran criterio humano.

Deben escalarse al equipo humano casos como:

• Quejas graves.
• Clientes molestos.
• Solicitudes de reembolso.
• Cancelaciones delicadas.
• Pagos.
• Garantías.
• Conflictos.
• Casos legales.
• Casos médicos.
• Casos financieros.
• Casos laborales.
• Emergencias.
• Riesgo reputacional.
• Información faltante.
• Solicitudes fuera del alcance del agente.
• Comentarios públicos sensibles.
• Casos donde el cliente exija hablar con una persona.
• Casos donde el agente no tenga información suficiente para responder.

SPECTER puede configurar reglas de escalación, pero el negocio contratante conserva la responsabilidad de atender los casos escalados y tomar decisiones finales.

6. Uso de IA en ventas

Cuando SPECTER se utiliza para ventas, la IA puede ayudar a:

• Responder preguntas de clientes.
• Detectar interés de compra.
• Recopilar datos básicos.
• Preparar cotizaciones preliminares si el negocio lo permite.
• Explicar servicios.
• Guiar al cliente hacia una cita, llamada, visita, compra, pedido o seguimiento humano.
• Generar resumen interno para el equipo comercial.

La IA no garantiza ventas, cierres, ingresos, clientes nuevos, conversión ni resultados comerciales específicos.

Los resultados dependen de factores como precio, oferta, mercado, atención humana, reputación, disponibilidad, demanda, competencia, publicidad y decisiones del negocio.

7. Uso de IA en reservaciones y citas

Cuando SPECTER se utiliza para reservaciones, la IA puede ayudar a:

• Pedir nombre.
• Pedir servicio de interés.
• Pedir día y hora preferidos.
• Revisar disponibilidad si existe integración autorizada.
• Preparar solicitud de cita.
• Registrar datos en calendario, hoja de cálculo, CRM o sistema autorizado.
• Enviar resumen interno al negocio.
• Confirmar pasos siguientes según reglas aprobadas.

La IA no debe confirmar horarios, cupos, disponibilidad o citas si no existe información o integración que lo permita.

Cuando la disponibilidad no esté confirmada, el agente debe indicar que el equipo del negocio puede confirmar.

8. Uso de IA en servicio al cliente

Cuando SPECTER se utiliza para servicio al cliente, la IA puede ayudar a:

• Detectar problemas.
• Clasificar quejas.
• Pedir datos necesarios.
• Identificar urgencia.
• Preparar respuesta inicial.
• Escalar a soporte humano.
• Generar resumen interno del caso.
• Registrar seguimiento.
• Organizar información para el equipo.

La IA no debe aprobar compensaciones, reembolsos, garantías, cancelaciones o soluciones especiales sin reglas claras y autorización del negocio.

SPECTER no reemplaza la responsabilidad del negocio frente a sus propios clientes.

9. Uso de IA en comentarios públicos

Cuando SPECTER se utilice para leer, clasificar o responder comentarios en Facebook, Instagram u otros canales, el negocio contratante debe autorizar expresamente dicha función.

La IA puede:

• Detectar comentarios con intención comercial.
• Detectar preguntas frecuentes.
• Detectar quejas.
• Detectar riesgo reputacional.
• Preparar respuestas.
• Responder comentarios de bajo riesgo si el negocio lo autoriza.
• Escalar comentarios delicados al equipo humano.
• Generar resumen interno.

Los comentarios públicos requieren más cuidado que los mensajes privados. Por eso, SPECTER recomienda que comentarios con quejas, insultos, pagos, reembolsos, acusaciones, temas legales, emergencias o riesgo de reputación sean revisados por una persona antes de responder.

SPECTER no debe usarse para spam, manipulación, acoso, eliminación abusiva de comentarios, respuestas engañosas o actividad contraria a políticas de plataformas.

10. Uso de IA en WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando SPECTER opere en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messaging u otros canales de Meta, la IA debe respetar las reglas de la plataforma correspondiente.

SPECTER puede ayudar a recibir mensajes, clasificar intención, preparar respuestas, enviar respuestas autorizadas, registrar conversaciones y generar resúmenes internos.

El negocio contratante debe cumplir las reglas aplicables de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger, incluyendo ventanas de atención, consentimiento, plantillas, límites de mensajería, políticas de contenido y reglas de automatización.

SPECTER no debe utilizarse para enviar spam, mensajes no autorizados, contenido engañoso, mensajes masivos no permitidos, scraping, suplantación de identidad o actividades prohibidas por las plataformas.

11. Transparencia sobre uso de automatización

Cuando corresponda, los usuarios deben ser informados de que están interactuando con una experiencia automatizada o asistida por IA.

SPECTER recomienda utilizar mensajes claros como:

“Estás hablando con un asistente automatizado de [nombre del negocio]. Si necesitas ayuda de una persona, puedo pasar tu solicitud al equipo.”

“Soy el asistente virtual de [nombre del negocio]. Puedo ayudarte con información, reservaciones o pasar tu caso al equipo.”

La forma exacta de aviso dependerá del canal, del negocio, del país, del tipo de servicio y de las reglas de la plataforma correspondiente.

12. Uso de IA con voz, llamadas, ubicación y tracking

Cuando SPECTER incluya funciones de voz, llamadas, asistentes conversacionales, transcripciones, mapas, tracking, ubicación en tiempo real, rutas, ETA, transporte privado, tablets en vehículos o links privados de viaje, dichas funciones deberán informarse claramente al usuario cuando corresponda.

La IA puede ayudar a:

• Recibir comandos de voz.
• Responder preguntas del viaje.
• Consultar estado de ruta.
• Preparar solicitudes de parada.
• Registrar incidencias.
• Generar resumen interno.
• Apoyar experiencia dentro del vehículo.
• Mostrar información del viaje en una web app o pantalla autorizada.

El negocio contratante será responsable de informar a sus usuarios finales y obtener autorizaciones necesarias cuando legalmente proceda, especialmente cuando se utilicen datos de voz, ubicación, tracking, conductor, pasajero, ruta o viaje.

13. Datos usados por la IA

Los agentes de IA de SPECTER pueden procesar datos necesarios para operar el servicio contratado, incluyendo:

• Mensajes.
• Comentarios.
• Formularios.
• Nombres.
• Teléfonos.
• Correos.
• Preferencias de cita.
• Productos o servicios solicitados.
• Conversaciones.
• Datos de canal.
• Datos técnicos.
• Información de negocio.
• Documentos autorizados.
• Políticas aprobadas.
• Inventario autorizado.
• Historial operativo.
• Resúmenes internos.
• Datos de voz, transcripción, ubicación o viaje cuando formen parte del servicio contratado.

El tratamiento de datos personales se regula conforme al Aviso de Privacidad de SPECTER y, cuando aplique, conforme al aviso de privacidad del negocio contratante.

14. Datos de plataformas de Meta

Cuando SPECTER se conecte con Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram o Messenger, podrá procesar datos autorizados provenientes de dichas plataformas únicamente para prestar el servicio contratado.

Estos datos pueden incluir:

• Mensajes.
• Comentarios.
• Identificadores de usuario.
• Identificadores de página.
• Identificadores de cuenta profesional.
• Identificadores de WABA.
• Canal de origen.
• Fecha y hora.
• Estado de mensajes.
• Respuestas generadas o enviadas.
• Datos técnicos necesarios para webhooks e integraciones.

SPECTER no vende datos provenientes de Meta, no los utiliza para crear perfiles publicitarios propios, no los revende y no los usa para fines ajenos al servicio contratado. Consulta la Política de Uso de Datos de Meta.

El negocio contratante debe autorizar la conexión de sus cuentas, páginas, números, WABA, Instagram Professional Account o canales de Meta.

15. Límites de precisión

Los agentes de IA pueden cometer errores, interpretar incorrectamente una solicitud, necesitar más contexto o generar respuestas incompletas si la información disponible no es suficiente.

SPECTER diseña sus agentes para reducir errores mediante instrucciones, bases de conocimiento, reglas, pruebas, filtros, escalación y ajustes. Sin embargo, ningún sistema de IA garantiza precisión absoluta.

El cliente debe revisar los flujos antes de activarlos, probar casos reales y reportar errores para ajuste.

16. Actualización de información

El cliente debe mantener actualizada la información que alimenta a los agentes de IA.

Cuando cambien precios, servicios, horarios, promociones, inventario, disponibilidad, políticas, ubicaciones, procesos o reglas comerciales, el cliente debe informar a SPECTER para actualizar el sistema si dicha actualización forma parte del soporte o alcance contratado.

SPECTER no será responsable por respuestas basadas en información antigua si el cliente no notificó o aprobó la actualización correspondiente.

17. Monitoreo, pruebas y mejora

SPECTER podrá revisar conversaciones, flujos, respuestas, errores, registros técnicos y resultados operativos para:

• Detectar fallas.
• Ajustar instrucciones.
• Mejorar precisión.
• Corregir rutas de escalación.
• Revisar integraciones.
• Proteger seguridad.
• Dar soporte.
• Documentar cambios.
• Mantener continuidad operativa.

Dicha revisión se realizará conforme al alcance contratado, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y las autorizaciones del cliente.

18. Prohibiciones de uso

El cliente no podrá utilizar agentes de IA de SPECTER para:

• Actividades ilegales.
• Fraude.
• Spam.
• Suplantación de identidad.
• Captura ilegal de datos.
• Acoso.
• Extorsión.
• Discriminación.
• Manipulación engañosa.
• Generación de contenido ilegal.
• Violación de privacidad.
• Violación de derechos de terceros.
• Venta de productos o servicios prohibidos.
• Automatización no autorizada en plataformas externas.
• Envío de mensajes masivos no permitidos.
• Violación de políticas de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, OpenAI u otras plataformas.
• Cualquier uso que pueda dañar a usuarios finales, SPECTER, terceros o plataformas conectadas.

SPECTER podrá suspender o terminar servicios si detecta uso ilegal, abusivo, riesgoso o contrario a esta política.

19. Suspensión por riesgo

SPECTER podrá suspender parcial o totalmente un agente, flujo, integración o automatización cuando detecte:

• Riesgo legal.
• Riesgo de privacidad.
• Riesgo de seguridad.
• Uso indebido.
• Fallas graves.
• Respuestas peligrosas.
• Información incorrecta crítica.
• Violación de políticas de terceros.
• Uso no autorizado de datos.
• Riesgo reputacional alto.
• Actividad sospechosa.
• Falta de pago.
• Retiro de permisos esenciales.
• Bloqueo de cuentas conectadas.

La suspensión podrá mantenerse hasta que el riesgo sea revisado, corregido o aclarado.

20. Relación con proveedores de IA

SPECTER puede utilizar proveedores externos de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, APIs, servicios de automatización, hosting, bases de datos, mensajería, análisis o monitoreo.

SPECTER no controla completamente la disponibilidad, políticas, precios, cambios técnicos, límites, errores, interrupciones, decisiones comerciales o restricciones de dichos proveedores.

Las fallas, cambios o limitaciones de proveedores externos pueden afectar el funcionamiento de los agentes de IA.

SPECTER realizará esfuerzos razonables para revisar, ajustar o restablecer la operación dentro del alcance contratado.

21. Propiedad de configuraciones y metodología

Salvo acuerdo distinto por escrito, SPECTER conserva la propiedad de su metodología, prompts base, arquitectura, lógica operativa, estructuras, plantillas, flujos reutilizables, configuraciones base, procesos internos, documentación técnica y know-how.

El cliente conserva la propiedad de su información comercial, marca, logos, documentos, textos, imágenes y datos proporcionados.

El uso de agentes de IA de SPECTER no autoriza al cliente a copiar, revender, clonar, entregar a terceros o explotar fuera del alcance contratado las configuraciones, prompts, automatizaciones, flujos o estructuras propias de SPECTER.

22. Responsabilidad del negocio frente a sus clientes

Cuando SPECTER opera agentes o automatizaciones para un negocio, los clientes finales siguen siendo clientes del negocio contratante, no de SPECTER.

El negocio contratante es responsable frente a sus clientes por:

• Productos.
• Servicios.
• Precios.
• Reservaciones.
• Citas.
• Pagos.
• Reembolsos.
• Garantías.
• Entregas.
• Inventario.
• Disponibilidad.
• Atención humana.
• Políticas comerciales.
• Cumplimiento legal.
• Calidad del servicio.
• Decisiones finales.

SPECTER actúa como proveedor tecnológico y operativo, no como vendedor final de los productos o servicios del negocio contratante.

23. Relación con otros documentos

Esta Política de Uso de IA debe leerse junto con:

• Aviso de Privacidad.
• Términos y Condiciones.
• Política de Uso de Datos de Meta.
• Solicitud de Eliminación de Datos.
• Contrato o Propuesta de Servicios.
• Anexos técnicos o comerciales aplicables.

En caso de contradicción entre esta política y un contrato específico firmado por el cliente, prevalecerá el contrato específico en lo que corresponda al alcance comercial del proyecto.

24. Cambios a esta política

SPECTER podrá modificar esta Política de Uso de IA por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad, de plataformas externas o de los servicios ofrecidos.

La versión vigente será publicada en el sitio web oficial de SPECTER.

El uso continuo de los servicios después de publicada una actualización implica conocimiento de la política vigente.

25. Contacto

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Uso de IA, puedes contactar a SPECTER en:

• Correo: agents@getspectercontrol.com
• Sitio web: getspectercontrol.com
• Domicilio: [colocar domicilio de contacto]
• Área responsable: [colocar área o responsable]