Solicitud de Eliminación de Datos
SPECTER CONTROL permite solicitar la eliminación de datos personales o datos asociados a integraciones con Meta, Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, cuando dichos datos hayan sido procesados por nuestros sistemas.
Esta página aplica para usuarios que hayan interactuado con SPECTER CONTROL o con negocios que utilicen sistemas de SPECTER conectados a plataformas de Meta.
1. Qué datos pueden eliminarse
Podemos eliminar o anonimizar datos como:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Identificadores de usuario relacionados con Meta, Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp.
- Mensajes recibidos.
- Comentarios procesados.
- Respuestas generadas.
- Registros de conversación.
- Solicitudes enviadas por formularios.
- Datos técnicos asociados a una interacción.
- Historial operativo cuando ya no sea necesario conservarlo.
2. Datos de clientes finales de negocios contratantes
Cuando SPECTER procesa datos por cuenta de un negocio contratante, SPECTER actúa como encargado del tratamiento.
En esos casos, la solicitud de eliminación podrá requerir validación con el negocio contratante, ya que dicho negocio es responsable frente a sus propios clientes finales.
3. Cómo solicitar eliminación de datos
Para solicitar eliminación de datos, envía un correo a: agents@getspectercontrol.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Medio por el que interactuaste con SPECTER o con el negocio.
- Teléfono, correo o usuario relacionado con la solicitud.
- Plataforma utilizada: WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, website u otra.
- Descripción clara de la información que deseas eliminar.
- Documento o elemento que permita verificar tu identidad cuando sea necesario.
4. Tiempo de respuesta
SPECTER revisará la solicitud y responderá conforme a la legislación aplicable y a sus procesos internos.
Cuando legalmente proceda, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados.
5. Casos donde no se puede eliminar de inmediato
Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales.
- Cumplir obligaciones fiscales.
- Resolver disputas.
- Proteger seguridad.
- Mantener evidencia de soporte.
- Atender obligaciones contractuales.
- Cumplir instrucciones válidas del negocio contratante.
- Defender derechos de SPECTER o de terceros.
6. Contacto
- Correo de privacidad: agents@getspectercontrol.com
- Sitio web: getspectercontrol.com
- Aviso de Privacidad: aviso-de-privacidad.html