Política de Uso de Datos de Meta

1. Plataformas incluidas

Esta política puede aplicar a datos provenientes de:

• WhatsApp Business Platform.
• Facebook Pages.
• Facebook Messenger.
• Instagram Professional Accounts.
• Instagram Messaging.
• Facebook comments.
• Instagram comments.
• Webhooks de Meta.
• APIs oficiales de Meta.

2. Finalidad del uso de datos

SPECTER utiliza datos provenientes de Meta únicamente para prestar servicios solicitados por el negocio contratante, incluyendo:

• Recibir mensajes de clientes.
• Responder mensajes de clientes.
• Leer comentarios en publicaciones autorizadas.
• Responder comentarios cuando el negocio lo autorice.
• Detectar intención de compra.
• Detectar solicitudes de reservación.
• Detectar problemas de servicio al cliente.
• Clasificar conversaciones.
• Preparar respuestas asistidas por IA.
• Generar resúmenes internos para el negocio.
• Registrar solicitudes.
• Enviar alertas al equipo del negocio.
• Conectar información con calendarios, hojas de cálculo, CRM, reportes o sistemas autorizados.

3. Datos que pueden procesarse

SPECTER puede procesar:

• Mensajes enviados por usuarios.
• Comentarios en publicaciones.
• Identificadores de usuario proporcionados por Meta.
• Identificadores de página, cuenta profesional, WABA o número conectado.
• Nombre de perfil cuando Meta lo proporcione.
• Canal de origen.
• Fecha y hora de interacción.
• Estado de mensaje.
• Respuestas generadas o enviadas.
• Datos operativos necesarios para la conversación.
• Información técnica necesaria para webhooks e integraciones.

4. Datos que SPECTER no vende

SPECTER no vende datos provenientes de Meta.

SPECTER no utiliza datos provenientes de Meta para crear perfiles publicitarios propios, vender bases de datos, revender información de usuarios o explotar datos fuera del servicio contratado.

5. Autorización del negocio contratante

El negocio contratante debe autorizar la conexión de sus cuentas, páginas, números, WABA, Instagram Professional Account o canales de Meta.

SPECTER sólo debe acceder a cuentas y activos que hayan sido autorizados por el negocio contratante o por usuarios con permisos suficientes.

6. Responsabilidad del negocio contratante

El negocio contratante es responsable de:

• Contar con su propio Aviso de Privacidad.
• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de datos.
• Obtener autorizaciones cuando corresponda.
• Definir sus políticas de atención, ventas, reservaciones, cancelaciones, pagos, reembolsos y garantías.
• Revisar respuestas, reglas e información cargada en el sistema.
• Atender casos escalados por SPECTER.

7. Uso de inteligencia artificial

SPECTER puede usar IA para analizar mensajes, clasificar intención, preparar respuestas, resumir conversaciones y apoyar la operación del negocio.

La IA no debe tomar decisiones finales en casos sensibles, legales, médicos, financieros, fiscales, laborales, pagos, reembolsos, garantías, quejas graves o conflictos sin revisión humana del negocio.

8. Comentarios de Facebook e Instagram

Cuando el servicio incluya lectura o respuesta de comentarios, SPECTER podrá procesar comentarios públicos o comentarios asociados a publicaciones autorizadas del negocio.

SPECTER podrá:

• Detectar comentarios con intención comercial.
• Detectar quejas.
• Preparar respuestas.
• Responder comentarios si el negocio lo autoriza.
• Escalar casos sensibles al equipo humano.
• Registrar el caso en un resumen interno.

SPECTER no debe usar comentarios para spam, acoso, manipulación, engaño, scraping o actividades no autorizadas.

9. Mensajería de WhatsApp, Messenger e Instagram

Cuando el servicio incluya mensajería, SPECTER podrá procesar mensajes entrantes y salientes para atender solicitudes, responder preguntas, preparar reservaciones, detectar problemas y notificar al equipo del negocio.

En WhatsApp, el envío de mensajes deberá respetar las reglas de la WhatsApp Business Platform, incluyendo el uso de plantillas aprobadas cuando corresponda.

10. Conservación y eliminación

SPECTER conservará los datos provenientes de Meta durante el tiempo necesario para prestar el servicio, dar soporte, generar reportes, cumplir obligaciones legales o documentar incidencias.

Los usuarios podrán solicitar eliminación de datos conforme a la página: data-deletion.html

11. Seguridad

SPECTER implementará medidas razonables para proteger datos provenientes de Meta, incluyendo control de accesos, separación por cliente, revisión de permisos y uso limitado de credenciales o tokens.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. La seguridad también depende del negocio contratante, sus cuentas, usuarios, contraseñas, permisos y dispositivos.

12. Contacto

• Correo de privacidad: agents@getspectercontrol.com
• Aviso de Privacidad: aviso-de-privacidad.html
• Solicitud de Eliminación de Datos: data-deletion.html